L'ascolto è una qualità indubbiamente importante in tutte le fasi della comunicazione, peccato che non tutti e non sempre possiamo o vogliamo ascoltare, vuoi perchè siamo emotivamente presi da altre situazioni più importanti, vuoi perchè la nostra giornata è stata veramente stancante e/o afflitta da eventi "catastrofici". Pensate che lo stesso "rapport" è reso possibile dalla nostra capacità anche solo sensoriale di ascoltare.